Política de privacidade

Esta política explica como a Esquadrifer Esquadrias Metálicas Ltda (nome fantasia Serralheria Esquadrifer), CNPJ 93.288.017/0001-77, com sede na Rua Coronel Neves, 400, bairro Medianeira, Porto Alegre-RS, CEP 90870-280, trata os dados pessoais de quem usa este site, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a "LGPD"). Nesta política, a Esquadrifer é a controladora dos dados.

1. Quais dados coletamos

Dados que você informa ao pedir um orçamento: nome, número de WhatsApp, e-mail (opcional), bairro ou cidade da obra, o serviço desejado, medidas aproximadas, prazo, observações e as fotos do local que você decidir enviar.

Dados técnicos coletados automaticamente: a página de onde você veio, parâmetros de campanha no endereço (como "utm"), o tipo de navegador e dispositivo, e o endereço IP usado na verificação anti-robô.

Cookies de medição: só se você aceitar no aviso exibido no site. Veja a seção 8.

Pedimos que as fotos mostrem apenas o local da obra. Evite enviar imagens com pessoas, documentos, placas de veículos ou outros dados que não sejam necessários para o orçamento.

2. Para que usamos e com qual base legal

• Responder ao seu pedido, agendar a visita técnica, enviar e negociar o orçamento: procedimentos preliminares a um contrato solicitados por você (art. 7º, V, da LGPD).
• Executar o serviço contratado, emitir documentos e prestar a garantia: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como as fiscais (art. 7º, II).
• Proteger o site contra spam e uso abusivo: legítimo interesse da empresa (art. 7º, IX), com o mínimo de dados necessário.
• Medir o uso do site (Google Analytics): seu consentimento (art. 7º, I), que você pode recusar ou retirar a qualquer momento.

Não usamos seus dados para enviar propaganda sem a sua autorização, não vendemos dados e não tomamos decisões automatizadas a seu respeito.

3. Com quem compartilhamos

Os dados são acessados apenas pela equipe da Esquadrifer que atende os pedidos. Para o site funcionar, usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome (operadores), sob contrato e só para esta finalidade:

• Cloudflare: hospedagem do site, banco de dados dos pedidos, verificação anti-robô (Turnstile) e encaminhamento de e-mails.
• Resend: envio dos e-mails automáticos de pedido e confirmação.
• Google: caixa de e-mail usada para receber os pedidos (Gmail) e, se você aceitar os cookies, o Google Analytics.
• Meta (WhatsApp): quando você escolhe falar conosco pelo WhatsApp, a conversa segue as regras de privacidade do próprio WhatsApp.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.

4. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados adotadas por esses fornecedores.

5. Por quanto tempo guardamos

• Pedidos que não viraram contrato: até 2 anos após o último contato, para retomarmos o atendimento se você voltar a nos procurar.
• Clientes que contrataram: pelo prazo necessário para a garantia e para cumprir obrigações legais e fiscais, em geral até 5 anos após o fim do serviço.
• Dados de medição (Analytics): pelo prazo configurado na ferramenta, de forma agregada.

Depois desses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos. Você pode pedir a exclusão antes, observadas as obrigações legais (seção 6).

6. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante que você pode, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e revogar esse consentimento;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
• opor-se a um tratamento que descumpra a lei.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@esquadriferserralheria.com.br ou chame no WhatsApp (51) 99712-5160. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

7. Canal de atendimento sobre dados pessoais

Como agente de tratamento de pequeno porte, a Esquadrifer mantém um canal direto para assuntos de privacidade, conforme a Resolução CD/ANPD nº 2/2022: contato@esquadriferserralheria.com.br.

8. Cookies

O site funciona sem cookies de rastreamento. Guardamos no seu navegador apenas a sua escolha sobre o aviso de cookies. Se você aceitar, o Google Analytics usa cookies para medir, de forma agregada, quais páginas são visitadas. Se recusar, eles não são ativados. Para mudar sua escolha, limpe os dados do site no seu navegador e a pergunta aparecerá de novo.

A verificação anti-robô (Cloudflare Turnstile) pode ler informações técnicas do navegador apenas para distinguir pessoas de robôs.

9. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, acesso restrito aos pedidos por senha e chave, e fornecedores com padrões reconhecidos de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer algum incidente que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como a lei determina.

10. Crianças e adolescentes

O site e os serviços são destinados a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão destacadas no site.